Os negócios entre empresas passam por uma revolução, impulsionada pela necessidade de oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes e, neste cenário, a tecnologia no varejo B2B é o principal destaque. Com a digitalização acelerada, empresas do setor estão adotando soluções inovadoras para otimizar suas operações, fortalecer o relacionamento com os clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Assim, tecnologias como inteligência artificial, automação e computação em nuvem não são mais diferenciais, mas sim elementos essenciais para garantir eficiência e escalabilidade.
Neste artigo, exploramos as principais tecnologias que estão moldando o futuro do varejo B2B e transformando a forma como as empresas operam. Desde plataformas de comércio eletrônico avançadas até inteligência artificial aplicada à personalização de serviços, essas inovações estão redefinindo padrões e abrindo novas oportunidades para o setor. Acompanhe e descubra como essas tendências podem impactar seu negócio.
Tecnologia no varejo B2B: 4 ferramentas para usar em 2025
1. Plataformas de comércio eletrônico B2B
As plataformas de comércio eletrônico B2B estão se tornando essenciais para empresas que desejam oferecer experiências de compra online eficientes e personalizadas. Diferentemente das plataformas B2C, as soluções B2B são projetadas para lidar com complexidades como pedidos em massa, preços personalizados e contratos de longo prazo.
Uma plataforma robusta de comércio eletrônico permite que os clientes façam pedidos, rastreiem entregas e gerenciem devoluções de forma autônoma, reduzindo a necessidade de intervenção manual. Por outro lado, ferramentas de análise de dados integradas ajudam as empresas a oferecer recomendações personalizadas, promoções direcionadas e preços dinâmicos com base no comportamento do cliente.
Um exemplo notável é a Shopify, que expandiu suas capacidades B2B com ferramentas como catálogos específicos para clientes, lojas personalizadas e opções de pagamento flexíveis. Em 2024, a Shopify registrou seis trimestres consecutivos de crescimento acima de 100% em seu segmento B2B, demonstrando o potencial dessas plataformas.
2. Inteligência Artificial (IA): personalização e eficiência
A inteligência artificial está transformando o varejo B2B em várias frentes, desde a previsão de demanda até o atendimento ao cliente. Ferramentas de IA ajudam as empresas a analisar grandes volumes de dados, identificar tendências e tomar decisões mais informadas.
Por exemplo, a análise preditiva permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes com base em dados históricos, ajustando estoques e estratégias de marketing de acordo. Já os chatbots e assistentes virtuais melhoram o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas a consultas frequentes.
Um caso de sucesso é o Accio, mecanismo de busca B2B com tecnologia de IA do Alibaba. Lançado em 2024, o Accio atingiu 1 milhão de usuários em apenas cinco meses, graças a recursos como pesquisa avançada e análise automatizada de mercado. Essas ferramentas ajudam pequenas e médias empresas (PMEs) a otimizar suas operações e tomar decisões baseadas em dados.
3. Automação na cadeia de suprimentos e logística
A automação está revolucionando a cadeia de suprimentos B2B, desde o gerenciamento de estoque até a entrega de última milha. Assim, processos manuais, que antes eram lentos e propensos a erros, estão sendo substituídos por sistemas automatizados que aumentam a eficiência e reduzem custos.
Robótica, sistemas de armazenamento e recuperação automatizados (AS/RS) e veículos autônomos são algumas das tecnologias que estão ganhando espaço no varejo B2B. Essas soluções ajudam as empresas a acelerar o atendimento de pedidos, reduzir erros e otimizar o uso do espaço em armazéns.
A parceria entre a KPI Solutions e a Hai Robotics é um exemplo de como a automação pode transformar operações logísticas. Juntas, as empresas desenvolveram sistemas personalizados de armazenamento e recuperação que permitem às empresas lidar com estoques de forma mais rápida e eficiente, reduzindo o trabalho manual e aumentando a produtividade.
4. Sistemas baseados em nuvem: escalabilidade e flexibilidade
A computação em nuvem está se tornando uma peça-chave para o varejo B2B, oferecendo escalabilidade, flexibilidade e eficiência de custos. Plataformas baseadas em nuvem permitem que as empresas gerenciem operações em tempo real, desde o controle de estoque até a interação com clientes.
Uma das principais vantagens da nuvem é a capacidade de integrar diferentes sistemas, criando um ecossistema unificado para gerenciar todas as operações comerciais. Isso melhora a visibilidade, reduz silos de dados e facilita a comunicação entre departamentos.
Além disso, soluções baseadas em nuvem são altamente escaláveis, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente a mudanças na demanda sem investimentos significativos em infraestrutura. Para empresas B2B que operam em mercados dinâmicos, essa flexibilidade é essencial para manter a competitividade.
5. Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV)
Embora ainda em estágios iniciais de adoção, a realidade aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) estão começando a impactar o varejo B2B. Essas tecnologias permitem que os clientes visualizem produtos em 3D, realizem demonstrações virtuais e até simulem a instalação de equipamentos antes da compra.
Por exemplo, uma empresa de maquinário industrial pode usar RA para mostrar como um equipamento funcionaria em uma fábrica, ajudando o cliente a tomar uma decisão mais informada. Já a RV pode ser usada para treinamentos virtuais, permitindo que os clientes aprendam a operar novos equipamentos sem a necessidade de deslocamento.
6. Blockchain como tecnologia no varejo B2B
O blockchain está ganhando espaço no varejo B2B como uma solução para aumentar a transparência e a segurança nas transações. Essa tecnologia permite o rastreamento de produtos em toda a cadeia de suprimentos, desde a origem até o destino final.
Além disso, o blockchain pode ser usado para autenticar produtos, reduzir fraudes e garantir a conformidade com regulamentações. Isto é, para empresas que lidam com produtos de alto valor ou cadeias de suprimentos complexas, o blockchain oferece uma camada adicional de segurança e confiança.
Além da tecnologia no varejo B2B
Certamente, a transformação digital do varejo B2B está em andamento, com tecnologias novas surgindo e liderando essa mudança. Ao adotar essas soluções, as empresas podem oferecer experiências superiores aos clientes, otimizar operações e se manterem competitivas em um mercado em constante evolução.
Portanto, a chave para o sucesso está na capacidade de inovação e na integração de tecnologias avançadas. Ou seja, empresas que investem em transformação digital estarão melhor posicionadas para atender às expectativas dos clientes modernos e impulsionar o crescimento sustentável.
Além das tecnologias que estão transformando o varejo B2B, você também precisa conhecer o modelo matemático ESNP e veja como otimizar processos de logística B2B.
